2024年，山东省烟台市一家名为老蓬莱宾馆的餐厅积极提供塑料袋包装服务，每个10元。此后，针对该餐厅的投诉越来越频繁。近日有网友发帖称，2025年国庆黄金周期间去老蓬莱餐厅吃饭，表示遇到了疑似变质的食物、价格不一致、饮料过期等问题。他们向主管部门投诉，但没有得到有效答复。扬子晚报记者紫牛宝联系该店，但该店并未给出实质性回应。照片来自参与活动的餐厅。蓬莱观光中心管理委员会1月4日表示，已获知此事，当地市场监管部门正在开展调查取证。如果调查属实，我们将采取严厉措施es 基于法律法规。 “老蓬莱酒家”位于山东省烟台市蓬莱区。 2024年9月12日，有网友举报，老蓬莱餐厅收取10元塑料袋费，还免费收取鲅鱼水饺。这家餐厅当时也受到了很多关注。烟台市蓬莱区城监局次日发布通报称，立即依法对该餐厅展开调查，发现部分产品未明示价格，不符合服务和价格承诺，涉嫌价格欺诈，已立案调查。不过，蓬莱区城监局对该餐厅继续查处的结果尚未公布。记者发现，即使事发后，针对原蓬莱酒楼的投诉仍不少。很难在社交媒体网站上看到。 2025年国庆黄金周期间，有几位网友去“老蓬莱餐厅”吃饭。他们告诉紫牛新闻记者，刚进店时，店主很热情，递给他们一份纸质菜单，但菜单上的价格与墙上贴的菜单完全不符。比如，他们点的“热鱼煎饼”，据餐厅介绍，售价为88元一斤。顾客付款时发现价格为每份128元，而且没有直接称重。店家的介绍中说，他们用“小鱼”作为棒鱼和比目鱼。当端上餐桌时，最引人注目的是市售的冷冻鲭鱼，售价10元，重3磅。顾客说：“当我当场询问他们时，他们终于承认这是鲭鱼。”海鲜的新鲜度也存在问题好极了。我点的蚝海鲜大师虾肉里有面条，所以显然不新鲜。生蚝里的蒜泥不是涂在肉上，而是涂在壳上。”更让这位顾客生气的是：“我点螃蟹的时候，店家说是58元一斤，但我付钱的时候，却是58元一只，而且两只螃蟹大小不一，但价格一样。当我付钱的时候，我又算错了。 68元一张，我一指出，10元的差价就消失了。上桌后，螃蟹完全不能吃了，而且是黑汤上桌的。饭菜热气腾腾、臭气熏天，肉又粘又粘，他要求退货，但他们不理睬他，也没有采取任何措施。 “顾客发现店里给他送来的饮料是2025年4月过期的，距离我们去那里显然已经过去了六个月。” “我问他们为什么要向我收取饮料费，如果饮料不送来的话？顾客称，“店里的”。老板一听，立即回避关注。气得当时有几名顾客向相关部门投诉，但至今尚未收到有效反馈。顾客称，螃蟹完全不能吃，而且已经变质了。店里的反应很草率。管委会：市监管部门已经回应了。1月4日，记者联系老蓬莱宾馆，但电话那头的人没有回应问题。只是说：“新年快乐，欢迎来到峨眉蓬莱”，他挂断电话，不再接电话。 当紫牛新闻记者联系蓬莱区市场监督管理局时，官员表示想了解情况。当记者联系蓬莱区文化和旅游局时，一位官员表示，此事由烟台蓬莱旅游度假区管委会处理。记者联系管委会时，相关负责人回应称，4日下午获悉此事，蓬莱区委、区政府高度重视。由于该情况属于市场监管部门的管辖范围，当地市场监管部门已经开展调查取证。此案目前正在审理中。音调调查结果属实，我们将依法依规采取严厉措施。顾客期望去度假并在当地餐厅就餐，但糟糕的用餐体验肯定会阻止他们。紫牛新闻记者曾关注过类似事件。网友陈发帖称，他在张家界出行时，遇到出租车和餐馆串通诈骗顾客的情况。 “当时，出租车司机提出要带我去当地一家叫土家园的餐馆。服务员给了我一份火蜥蜴和一份沙拉。”d鼓皮，说两个菜就够了。出来后发现这两道菜居然是844元。”该事件在网络上引发热议，张家界市永定区市场监督管理局立即展开调查。三天后，官方通报称“涉案餐厅存在向出租车司机行贿招揽顾客等诈骗行为”，并责令涉事企业暂停营业并进行调查。该餐厅全额退还了顾客844元的餐费。记者检查了从顾客处收到的发票，中国消费者协会也对这种做法提出了批评，称：“这种价格垄断行为不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了公平竞争的市场环境。节日期间价格上涨是供需矛盾下的正常现象，但价格加价必须在合理范围内。” “还有一点：监管部门是否可以对他们开‘红牌’、‘黄牌’，必要时甚至‘开除’？烟台市这家餐厅继去年被曝光“高价菜单”并被调查后，今年又接到消费者投诉，菜品不正确、随意涨价、疑似质量问题。如果相关部门不严厉处罚，也可能会受到处罚。”虽然显然当地旅游业的形象和经营者的声誉将受到损害，但其背后的逻辑很简单，“违法成本”和旅游消费的“独特性”导致了这种行为的猖獗，而治疗这种顽疾需要超越“调查和应对”的层面。类似于足球比赛中违规行为的“红黄牌”制度。第二次违规必须遵守欠红牌并被驱逐。当然，目标不是被罚下场。这可以通过行业相关的培训、教育、补救和标准化来支持。只有这样你才能再次输入。作为著名旅游目的地，管理层应更加主动、灵敏地建立消费者权益保护机制和相关评价体系，让诚信者从口碑中受益，不法之徒无法得逞，构建“零容忍”的服务生态，保障旅游业的繁荣。扬子晚报/紫牛新闻记者 宋世峰 刘刘
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