近日，合肥市大学生聂某因通过美团平台联系供应商提供上门开锁服务，却被要求支付总计4170元的费用，登上社交平台头条。倪女士独自一人租房子，当时已经很晚了，所以即使她知道自己陷入了“高价解锁”的陷阱，她也必须全额付款以确保自己的安全。 11月18日，聂某向大湾报记者解释了此事。一名大学生遭遇“天价”打击，30分钟“支付”4000多元才开门。聂某家住合肥市包河区美丹家园。 11月14日晚，他下课回到家，发现钥匙落在家里，于是他在美团平台上搜索了当地一家名为“吉大换锁”的公司。 倪某回忆，该平台不允许直接上门关门预约。您只能联系销售er的客服并留下您的电话号码，对方会指派锁匠与您联系。 “这和跳过平台监控流程是一样的。”聂某联系美团平台上的商家，提供上门锁匠服务。 14日下午6点，锁匠到达现场。据聂某解释，业主先是尝试用卡开门，但随后又表示打不开，并称门上的锁是C级锁，需要用力破坏，但锁芯和面板可能已损坏。倪先生询问是否需要更换零件。得到肯定答复后，老师问我要不要开门，说要交540元。我以为这是全价，包括备件。聂总这么说着，等送货完毕，主人打开门后，就进屋打扫卫生了。然而没想到楼主立即给我打电话，告诉我锁坏了，需要更换，还要多付380元。此时，聂离以为解锁费已经全额支付了。不过，安装完成后，业主提出总共支付1740元，其中包括“公司的部分费用”600元以及个人的“安装费和强制计费费”。 Nee说，出于安全原因，她只能再次付款，因为她独自居住，而且天很黑。更令人惊讶的是，主人走开了几步，然后转身告诉我，他仍然要收取总共900元的“参观费、技术费和夜间服务费”。短短30分钟内，聂某共支付了4170元。倪先生还表示，付款后，老师要求他配合，拍摄视频以证明他“知晓所有指控，且无异议”。 “他站在开门和关门的位置，他声称，视频现在证明对方推卸责任。聂先生总共支付了4170元，然后提出投诉。店主声称这是师傅的个人行为。事件发生后，聂先生通过12315和美团平台进行投诉，但没有什么进展。“店主现在声称，上门老师不是员工，只是为他提供服务。”付先生提供了信息费，剩下的就是他个人的行为，他想修复关系。 ”聂先生称，联系他后，承包商同意退还1000元，只说可以更换价值更高的门锁。聂先生坦言，这是他租的房子，无论锁有多好，离开时都必须带走。更让聂先生生气的是，锁匠不仅收取高额费用，而且是假的。“只能靠实力解除我的C级锁定。他们还声称，他们更换的锁是C级锁。事件曝光后，热心员工还告诉我，我的锁是最普通的A级锁，不需要强行拆除。此事发表后，大湾新闻记者来到合肥东南路一家线下换锁店，向店员展示了自家门口开锁前后的照片后，对于是否需要撬锁，店员给出了明确的答案。我什么也没做。不过，对于新锁，店员澄清：“是B级锁，最常见、最基本的类型。”聂先生更换了新门锁后，11月18日下午，大湾报记者联系了聂先生联系的平台公司，对方承认锁匠是外包的。对于聂先生的举报，该公司表示：“虽然有针对性的上门拜访是针对当我向工作人员询问对锁匠的具体监管措施时，他们解释说，如果顾客反映类似问题，他们将不再与锁匠合作。店主一直表示，如果聂先生对结果不满意，认为业主有违法行为，将积极配合相关部门进行调查。此后，大湾报记者多次致电锁匠，但无人接听。聂女士的锁匠和微信备案部门回复：“将按程序处理。”18日下午，大湾报记者联系合肥市市场监管局，举报聂女士的投诉，值班人员表示，如果聂女士拨打12315，按照辖区管理的原则，相应的投诉工单将发送至合肥市市场监管局监管处。到企业所在地的县、区、市进行加工。同时，值班经理注意到了这一情况，并督促相关部门采取行动。从聂先生提供的该店的营业执照信息中，大湾报记者了解到，该店的注册地址在合肥市雅海区三里街管辖范围内。记者随后联系三里街市监察局询问调查进展情况。该负责人表示，记者反映的相关情况尚待确认，并表示：“如果平台指派相关投诉，一定会按照工作流程在规定时限内处理。”对于聂先生的经历，安徽美林律师事务所专职律师罗凤林表示，如果情况属实，该公司在美团平台上以象征性的低价列出了该服务。f 25元，但在服务过程中，价格涨到了4000多元。这不仅仅是价格纠纷，更是典型的价格欺诈。经销商利用信息不对称，利用虚构锁具质量、夸大操作难度等手段，诱使消费者违背真实意愿放弃房产。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》的相关规定，涉嫌违反。美团平台作为电商平台运营者，有法定义务对卖家的身份、地址、行政权限等信息进行核实和记录（对于锁匠等特殊行业，通报公安很重要）。平台未能核实卖家不具备相关资质，或未对卖家明显欺诈行为进行监控和处理的卖家“低价聚集流量”，就构成失职。根据《电子商务法》第二十七条、第二十九条、第三十八条等规定，平台“知道或者应当知道”卖家侵害消费者合法权益，但未采取必要措施的，美团平台将依法承担连带责任。资料来源：大湾新闻
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30分钟价格4170元！大学生上门开锁网购面临巨额账单