西雅橱柜品牌价值的综合体现

品牌时代，服务成了产品价值的重要部分，橱柜行业亦是如此。在橱柜行业大大小小的品牌总计不低于5000个，在橱柜行业品牌如此之多、竞争如此激烈的今天，橱柜企业的竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争。橱柜企业的品牌发展生存之道就显得尤其重要，而西雅整体橱柜正是凭着优质的产品质量和完善周到的服务体系十多年来一直立于不败之地，而且变得更加强大。

品牌时代，服务成了产品价值的重要部分，橱柜行业亦是如此。在橱柜行业大大小小的品牌总计不低于5000个，在橱柜行业品牌如此之多、竞争如此激烈的今天，橱柜企业的竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争。橱柜企业的品牌发展生存之道就显得尤其重要，而西雅整体橱柜正是凭着优质的产品质量和完善周到的服务体系十多年来一直立于不败之地，而且变得更加强大。 西雅橱柜品牌价值是产品和服务的综合体 服务业和制造业的边界随着时代的发展越来越模糊，产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是，服务具有自身的无形性、同时性、易逝性和不可存储性等特征，这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。 因此西雅橱柜品牌把服务列为品牌的一个重要因子，系统规范的为客户做好每一个服务的环节，形成独具特色的新型服务模式。与产品质量相比，服务质量常常是看不见摸不着的，这也是服务产品区别于实物产品的最大特征——无形性。由于服务营销的目标是不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，那么是无形的服务产品“有形化”就成为解决中国橱柜企业服务软肋的一种有效沟通途径，也是其提升服务质量的当务之急。 为了提高用户感知，西雅橱柜把无形的服务做到了“有形化”。 服务的无形性，尤其是定制家居行业的信任 务，使服务的结果往往很难衡量。西雅橱柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让西雅的服务被人看见，被人知道，被人传诵。西雅服务有形化通过三个方面来实现：服务产品有形化、服务环境的有形化、服务提供者的有形化。 服务产品有形化 西雅通过服务设施等硬件技术，来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可以得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对西雅服务的感知能力。 服务环境的有形化 服务环境是西雅橱柜品牌提供服务给消费者享受服务的具体场所和气氛，但它给企业带来“先入为主”的效应，是西雅服务产品存在的不可缺少的条件。西雅拥有功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的服务环境，增强了消费者享用服务的信心，对西雅产生信赖和良好的口碑效应，对西雅橱柜品牌来说就是专卖店和展厅“服务环境”。 服务提供者的“有形化” 西雅服务提供者是指直接与消费者接触的西雅员工，他们所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等都经过严格的陪训，他们了解西雅所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧。

西雅橱柜品牌利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及西雅品牌的外部载体、业务信息等一切“有形线索”，传达西雅的服务特色及优点，传递西雅品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却影响消费者的最终决策。

单品站的生存无疑因为用户对这种站高跳出率而受到影响。 总之，橱柜服务深受西雅的重视，牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整西雅组织结构和运作方式的基本准则。真正的打好了“一对一的一体化服务方式”。

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