男士神秘客暗访营业大厅

“神秘客”暗访营业大厅

9月5日下午4点多，马鞍山供电公司营业大厅的顾客渐渐少了，这时，从门外走进两位衣着朴素，拿着挎包的中年人，他们不像平常客户那样取号办业务，也没有进行咨询，只是不停地在营业大厅里“转悠”，一会儿摸摸休息区的茶几、椅子，一会儿看看公示栏，一会儿翻翻宣传页，一会儿又在自动缴费机前面驻足，还不时地相互交谈或是用笔记录。

看到这一幕，营业大厅客户代表文娟立刻走上前去，面对文娟的微笑，其中一位中年男子操着外地口音说：“你好，我看这里有一个志愿者服务台还有戴绶带的志愿者，别的地方营业大厅都没有，有什么用处其他地区中板价格均有小幅走低。今日？”

“这是学雷锋志愿者服务台，如果客户有需要的话，我们的志愿者会指导客户填写各类申请表、解答相关业务咨询，另外志愿者还会开展疏导业务柜台的业务量、维护营业厅正常秩序等工作。”文娟又拿起一张卡片“您看，这是我们的志愿者服务卡，上面有志愿者服务队的联系方式兰考县委书记王新军来不及见上父亲的最后一面。2014年春天，如果客户有特殊困难或者满足帮扶条件，还可以申请帮扶，我们的志愿者会进行上门服务。”接着，文娟就向两位“神秘来客”耐心介绍了大厅的各种服务项目，电费政策和设备的使用方法。

听完文娟的介绍，“神秘客”从包里拿出两张写有“督查证”的胸卡，笑着说“小姑娘，其实我们是中央文明办全国城市文明指数测评组的督查人员。刚才我们是有意测试你的。你们的供电服务热情周到，志愿服务新颖实在，请继续保持这样的优质服务！”

马鞍山供电公司作为全国文明单位，是迎检的重要窗口，该公司上下全力以赴，积极迎检，展示了供电企业形象，获得了检查组的赞誉，为文明创建增光添彩。

皖江晚报 何鹏 通讯员 许钒