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极光大数据：男人比女人更爱用营业厅app

机身外壳改成了塑料相信每个去过电讯营业厅的人都深有体会，办理业务排队等待的时间不比银行短，还好最近两年运营商相继推出了自助服务终端，让轻量级的业务办理节省了很多时间，例如充值缴费，或是打印发票。但对于上班族来说去一趟营业厅，依然是很奢侈的事情。解决这个问题只能依赖端营业厅app，据极光大数据分析，近一年营业厅整体用户规模稳步上升，11月用户规模达3.2亿。看来，在移动互联时代，客户端已经成为中国移动、中国电信、中国联通三大运营商重要的流量入口了。

除了基础的充值服务外，营业厅还承担着客户接触、服务和消费平台的角色，运营商通过营业厅向老客户提供销售和服务的同时，还能成为其向新客户介绍产品和服务的渠道。

随着营业厅功能的不断丰富，用户数量增长迅速。据极光大数据统计，整体用户规模从去年12月份的2.52亿上升至今年11月的3.22亿

，渗透率从28.0%上升至32.2%。

极光的报告显示，营业厅的使用人群有明显的性别偏向，男性用户占比明显大于女性用，其中中国移动的营业厅用户中，男性用户达59.7%，女性用户为40.3%;中国联通的情况是，男性用户占比72%，女性用户是28%，而中国电信的男性用户达71.3%，女性为28.7%，三家营业厅用户的性别比例呈现出一致性，看来运营商接下来应该在女性用户身上多下些功夫，从使用体验、功能设置，甚至是整体风格上能贴近女性用户。

而从年龄上看，移动和联通的营业厅用户偏年轻化，90后和00后人群占比较高，岁人群占比均超过30%。而中国电信则以80后和70后人群为主，其中岁占比达到31.8%。移动互联消费的主要人群应以年轻群体为主，因此目前来看移动和联通的用户年龄分布相对电信更具有潜力，电信需要在年轻群体中继续开拓市场。

从极光大数据的报告我们可以看出，运营商布局端营业厅已经初见成效，移动互联的时代用户需要更加高效、便捷的电信服务，拒绝传统的线下服务，因此不断完善和提升端营业厅的功能体验就显得格外重要，从目前的观察来看，三家的产品体验仍具有上升空间，预计在完成企业改制引入更多优质互联资源后，三家的产品体验将会更加适应当下市场的需求。