为深入贯彻落实省七次党代会精神物业

听民生、解民忧---市民政局党组书记、局长淡利锋上线12345政府服务值班

为深入贯彻落实省七次党代会精神，全面落实好省委常委、市委书记张琦“以人民为中心，为人民服务”、“半小时处置12345投诉”，以及倪强市长关于进一步做好12345工作的指示要求，充分发挥12345政府服务的桥梁纽带作用，根据5月份的12345政府服务成员单位负责人轮流值班工作安排，5月28日，市民政局党组书记、局长淡利锋走进12345政府服务值班席，履行总值班领导的职责，现场接听、受理市民投诉，倾听民意，认真处理解决市民反映的问题，为市民排忧解难。

淡利锋局长在12345政府服务值班，现场接听，联系协调相关部门对办件进行及时办理，给群众一个满意的答复。

在值班工作中，淡利锋局长带领局领导班子成员接听了“12345”市民服务，与市民进行沟通交流、答疑解惑、解决问题，共受理群众投诉12件，现场接访2件，内容主要涉及到土地承包经营权纠纷、背街小巷改造、危房改造、下水管道堵塞、噪音污染、路灯不亮灯等问题。淡利锋局长对受理的问题，认真记录，耐心解答，现场联系协调相关职能单位马上核实处理及时回应群众诉求，要求认真督办及时予以反馈，给群众一个满意的答复，真正做到12345办件“件件有着落、事事有回音”。

林榕明副局长在值班室认真接听

林榕明副局长与陈泰波副调研员现场就反映问题进行仔细研究，及时协商督办。

看到陌生人的金毛犬 在现场值班时，淡利锋局长指出，12345是政府联系人民群众的桥梁和纽带，今天走进12345服务值班室，近距离聆听群众诉求，与基层群众交流，让我们能够真真切切帮助群众解决一些实质性的诉求、一些民生诉求，也深切体会到我们做的还不够，我们的工作与群众的要求还有一定的差距，以后要加以改进，真正为人民群众谋福利、谋福祉，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，确保群众投诉的问题能够得到完满的解决。

杨学友副调研员现场接听

市老龄办主任武金岭在值班室接听

在值班间隙，淡利锋局长现场与三亚市政府办公室副调研员、海口12345政府服务顾问刘春林就如何提高12345服务的服务效率、办结流程、信息平台建设等有关问题进行了交流探讨，还看望慰问了当班的工作人员，亲切地与大家交谈，详细了解他们的工作职责和业务性质，对工作人员在政府服务工作岗位上的辛劳和默默付出表示由衷的敬佩和诚挚的谢意，希望大家要认真贯彻落实好市委张琦书记“12345是党和政府联系群众的桥梁，为人民服务，做人民的公仆，就是要及时通过12345解决市民问题，化解矛盾，成为一条服务老百姓的暖心线”的指示精神，爱岗敬业，以饱满的热情当好百姓的接线员和传声器，以青春的朝气和活力积极为12345政府服务工作做出更大的奉献。

淡利锋局长与三亚市政府办公室副调研员、海口12345顾问刘春林现场就如何加强12345政府服务工作进行沟通交流。

认真听取市政府服务中心办事员黄章仲就值班工作流程的解释说明。

淡利锋局长在值班间隙，看望慰问了工作人员，与大家亲切交谈，勉励大家要以工作为己任，努力为海口12345政府服务奉献青春和热情，做好老百姓的接线员和传声器。

市民政局高度重视12345服务办理工作，在市委、市政府的坚强领导下，不断创新12345政府服务工作方法，完善各项工作机制，提高办件效率和办结率，加大督办力度，切实完成市委、市政府各项工作任务，取得良好成效。就如何做好12345办件处置工作，淡利锋局长要求，全市民政系统领导干部要认真贯彻落实张琦书记“以人民为中心，为人民服好务”、“半小时处置12345投诉”的批示和倪强市长关于进一步做好12345工作的指示，以及顾刚常委要全力做好12345办件处置工作的具体要求，牢固树立“以人民为中心”的理念，严格执行首问负责制，进一步完善工作流程，确保“一条线”解决百姓各项诉求，让“保姆式”服务一贯如一，让12345办件处置在民政畅通无阻。一是全市民政系统要以12345作为转变干部作风的有力抓手，转变观念，把12345作为了解民情、倾听民声的有效渠道，自觉接受群众监督，不断提高“民政为民、民政爱民”服务效能和水平；二是要不断完善工作机制，创新工作方法，提高服务水平，通过建立快速的受理、及时的交办、迅速的处理、及时的反馈及回访等工作机制，保证群众诉求能够及时、依法、高效地处理；三是在接到市民诉求时，坚持做到快速响应，依法行政。对于即可办理的事项，做到“主动去办、马上去办、全力去办”，对于无法立刻解决的问题，耐心与市民解释，争取市民的理解与支持；四是要紧密配合，凝心聚力

，形成联动机制。收到投诉件后要统一协调、各方联动、相互照应、限时办结，发扬“马上就办”精神，做到第一时间响应，第一时间受理处置和回馈办理情况，通过运用站、、、邮件等多种渠道，切实提升服务能力，从严从实、高效回应百姓诉求；五是要加大跟踪问责力度，对12345工作中不作为、慢作为、乱作为等现象，以追责问责倒逼12345服务水平的提高。