[p] 时光飞逝

时光飞逝，不知不觉已来中试电力售后服务部九个多月了，虽然时间不长，但不可否认的是我已经适应、喜欢上了售后这份工作。
售后服务部作为一个独立部门，在一个公司的正常运转中扮演着不可或缺的作用。售后服务工作作为产品出售后的一种服务，是一项很重要的工作，也是销售非常重要的延伸。而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。售后服务做好了，可以增加销售的机会，做不好，也可以毁掉一个关系网。所以每当接受到一次任务指示后，我都会像上战场一样准备，为的是顺利完成每一次售后服务工作。
刚调到售后服务部的时候，不管是在技术上还是在现场经验上我都是很欠缺的，所以一开始由王工带领着我出去进行售后服务工作，现场试验时我在旁协助、记录、积累现场试验经验，学习如何与客户有效良好的沟通。经过几次的现场学习后，便开始独自一个人去现场，经过几个月的锻炼，在技术上、现场试验经验上都有所提高积累，但还有很多地方亟待提高学习。
几个月的售后工作，有非常顺利成功的，也有些由于与客户缺少有效的沟通而导致售后服务不尽如意的时候，所以售后服务看似是一个简单轻松的工作，其实是各方面要求都比较高的工作。我总结了一下，有如下几点：
一、从事售后工作，必需要有足够的现场经验，足够的现场经验有助于我们现场试验时得心应手，提高了工作效率；
二、个人交际能力好，口头变通能力好，对人礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言来表达，正确清楚地指导客户的每一次现场试验；
三、头脑灵活，现场应变能力好，在现场遇到突发事件后能够应变及时解决问题；四、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
“质量优良、服务周到、顾客至上、诚信为本”是中试电力的一贯方针，作为中试电力一份子的售后服务部，也始终坚定不移地执行着该方针。同时我个人也对自己每一次售后服务严格要求，没有*好，只有更好，我将继续在售后服务过程中为维护、提升中试电力在客户心目中的良好形象而贡献自己的力量！

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