我国民航9月开始实施航班正常率等专项整治

针对航班正常率等消费者关注的热点、难点问题，民航总局将开始一项从今年9月到明年 月的专项整治活动。

针对航班正常率等消费者关注的热点、难点问题，民航总局将开始一项从今年９月到明年３月的专项整治活动。

在３０日于此间召开的民航运输服务工作座谈会上，民航总局副局长杨国庆表示，新修改的《公共航空运输服务质量》和《公共航空运输服务质量评定》两个国家标准将于９月１日起开始实施。民航总局决定从今年９月份至明年３月份，开展运输服务专项治理工作，对广大消费者关心的热点难点问题进行专项整治。争取利用半年多的时间，使这些问题得到明显改善，为奥运会的召开提供优质的航空运输服务。

杨国庆说，航空运输服务工作涉及面很广，做好这方面工作，一定要从旅客最关心，反映最强烈的问题入手，重点整治航班延误及航班延误后的服务、机票超售、行李差错等问题。要以解决这些问题为突破口，带动其他问题的解决，真正使广大消费者满意。

据悉，过去几年，中国民航在健全运输服务规章、完善保护消费者权益组织机构、提高航班正常率等方面做了大量努力。民航总局先后颁布了有关旅客、行李、货物运输的４部规章、２个国家标准和６个行业标准。２００６年有效投诉数量比２００４年下降３７％。全行业航班正常率由２０００年的７７．４％稳步上升为２００６年的８１．５％，航班正常率基本稳定在８０％以上。

杨国庆说，虽然我国民航业近年来在运输服务方面进步很快，但与广大航空消费者的要求以及国外优秀航空运输企业相比，还有不少差距。今后除继续在航线航班评审中将事故征候万时率、航班正常率等作为标准外，要加强对航空公司航班正常率和执行率的监管，对正常率、执行率低的航班，要取消其时刻乃至经营权。还要把航班正常率与扩大经营范围、设立分公司、购租飞机挂起钩来。

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