黄金周家用电器投诉占比超三成源泉

为保障市民投诉、咨询畅通，市工商局将12315由去年“十一”期间的8条调整为15条。市工商局12315、市消协96315两条共处理来电 5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件;全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。

活跃度下降史上最长的黄金周假期，共受理、电视、冰箱等电子电器类商品投诉160件，占投诉总量的32.99%。昨天，市食品办、市工商局等部门联合盘点黄金周消费投诉情况，市工商局12315中心主任任雅娜介绍，市民对家电的投诉最集中。

为保障市民投诉、咨询畅通，市工商局将12315由去年 十一 期间的8条调整为15条。市工商局12315、市消协96315两条共处理来电 5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件;全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。

长假期间，市民 购 热情攀高。市工商局相关负责人介绍，电器类商品投诉160件中，采用传统购物形式76件，采用购形式的达84件，占比超出一半多。市民反映的主要问题除了商品质量，主要还是售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。

旅游产品、节日商品投诉偶有发生。工商和消协共受理酒店、机票、景区门票预订等旅游产品投诉14件，主要问题为预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

我们在长假期间集中力量对重点区域、重点市场加强监管和抽检。 市食品办相关负责人介绍，针对市民节日消费的特点，执法人员特别加大了流通领域食品抽检力度，重点对蔬菜、猪肉、乳制品、水产品、熟肉制品、糕点、酒类等44类重点食品进行检测。

统计显示，工商执法人员8天检查各类经营者25433户，立案查处3件，查处取缔无照经营74户。快检食品样本2086个，合格率为98.22%。

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家电“过保就坏”或成今后消费投诉主因 据2011年中消协公布的上半年投诉受理分析显示，质量投诉占到了总投诉量的半数以上。在所有受理投诉中，家用电子电器类投诉占到总投诉总量的两成多。在针对家电质量的投诉中，家电“过保就坏”成为消费者抱怨的主要原因。 14:38:15

家电预付卡、家装及售后成投诉“重灾区” 12日，天津市消协发布了今年第三季度消费投诉情况：从投诉类型来看，家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前三位，合计占投诉总量的51.85%。其中，家电售后、预付卡消费和家装合同争议成三大热点。而从投诉性质分析，产品和服务质量问题是引发投诉的首要原因，合同和价格问题则分列二、三位。

11:54:17

商家提前推优惠 这个黄金周购买家电最实惠 十一黄金周来临之际，消费市场风起云涌，一些好吃的，好玩的，价廉物美的商品，陆续浮出水面。

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“虚假宣传”成投诉重点 家电售后服务饱受诟病 国庆长假将至，又正值金九银十的促销好季节，各商家使出浑身解数：送礼返现、半价优惠、售后延保等字眼填满了花花绿绿的海报和站，咋一看的确诱人眼球。但是，俗语有云，天上不会掉馅饼，如此之“馅饼”是真是假？

13:56:45

购灯具小家电逾九成不合格 已设立投诉中心 购产品抽查合格率低，质量欺诈、投诉困难等问题时有发生。昨天，从市质监局、市信息化委员会和市电子商务行业协会召开的络销售产品质量安全研讨会上获悉，为了保护购消费者的合法权益，上海市电子商务行业

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