在服务的战场上

在服务的战场上，每一个临工人都是永不言败的战士2018-05-16 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械在线 两名工人在十几米高处的吊篮中安装建筑外墙照明灯，没有佩戴安全帽和绳索，而吊篮仅由几根根生锈铁管和铁丝固定。这样的情境曾经普遍存... 两名工人在十几米高处的吊篮中安装建筑外墙照明灯，没有佩戴安全帽和绳索，而吊篮仅由几根根生锈铁管和铁丝固定。这样的情境曾经普遍存在，高空作业平台的应用使这些问题得到解决，但是高空作业安全问题并未因此彻底消失。高空作业平台的规范使用，工人对于安全法规的遵守是新的问题。

上图为危险操作实例

高空作业设备在国内是新兴产业，在高空作业平台数量急剧增加的同时，客户也提出了更高的服务及培训要求。针对这一问题，临工重机针对高空作业平台的应用展开了安全操作技术培训，确保每一个施工人员能够安全、熟练地操作临工重机高空机械设备。

图为客户体验高机产品

临工重机高空作业平台华北区域服务经理孙志强经理表示： 高机市场发展迅速，在保数不断增加，可服务人员往往无法及时补充，我们拓展销售渠道和负责培训的同事也亲自上手修车，每一个人都锻炼成了多面手。

毫不夸张地说，如果服务现场比作战场的话，临工的服务经理们一个个都是永不言败的战士，他们不分昼夜的进行战斗，无论是疑难杂症，还是持续跟踪的配件调度、新车的接车培训，以及处理不同客户不同的诉求等等，他们都出色地完成了任务，坚持到底不服输的精神在他们身上体现地淋漓尽致。

为了更好地提升服务能力和服务质量，培养合作商技术服务骨干、提升合作商综合服务能力，临工重机全面实施走出去和请进来的培训模式，邀请全国 0多家租赁商到济南参加高机产品技术交流会。培训内容涵盖设备使用安全、产品结构、操作维护、电液系统原理、整机测试调整、车辆检修、故障分析等理论和实践课题。一系列产品技术交流会提高了服务和维修技能的同时也对信息规范率和失效件管理率提升做工作，获得了客户和服务商的一致好评。

上图为临工重机2018年第二期高机产品技术交流会

作为中国高空作业平台的翘楚，临工重机高空作业产品系列一直秉承 安稳托举新高度，打造中国高机第一品牌 的理念，密植网络、快速占领市场，有率和认可度逐年攀升。2017年已建立172家合作渠道，渠道覆盖率达到45%，累计销量稳居国产品牌第二；客户满意度92%，故障率1. %、持平一线品牌。

2018年，临工高机服务部将不断提升服务品质，并探索业务、服务培训方式，鼓励合理化建议，设置 优秀合理化建议奖，优秀合理化组织贡献奖，优秀服务合作租赁商奖 ，专门针对代理商、租赁商进行奖励。助力租赁商快速提升业务运营能力，为合作商设备维护成本最小化提供坚实的保障。面对即将到来的2018高温季，临工重机正在筹划组织服务走访活动，届时营销、服务、技术、质量等部门将一起走向用户与服务商。让服务跟着市场走，调动最精干的服务队伍来保障车辆运行，更好地解决质量问题和客户需求，为保障高机设备在市场上的良性运行保驾护航！

(本文来自临工重机)

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