消费者调查缘由

消费者请百安居装修房子，约定花费9万元、55天完工，不料工期超越一个月，上门查看才发现，房子还是毛坯房，施工队却已不见踪影。耗时4年 无果。《天天315》本期聚焦：百安居，如何让人真正“安居”？

花费9万元装出毛坯房 耗时4年 无果

消费者请百安居装修房子，约定花费9万元、55天完工，不料工期超越一个月，上门查看才发现，房子还是毛坯房，施工队却已不见踪影。耗时4年 无果。《天天315》本期聚焦：百安居，如何让人真正 安居 ？

中广网北京6月25日消息 据经济之声《每天315》报导，装修如何能够省心放心？选择国际大品牌，家装质量是否就更有保障？一站式服务，是真的省心还是暗藏猫腻？今天我们节目重点 关注的内容是：多名消费者投诉国际大品牌一站式家装服务隐藏猫腻，被 坑蒙拐骗 后居然投诉无门。家装行业的 放心 品牌、 放心 产品 、 放心 服务在哪里？要装修房子是否是就避免不了要和家装公司斗智斗勇，费心费力？部分消费者对国内的家装公司提供的服务和产品品质已经产生信任危机， 那选择了国际大品牌是不是就意味着可以高枕无忧了呢？从装修顾问，室内设计、材料选购、施工服务、到品质监控等一站式服务，究竟是方便还是圈套？

连日来，我们节目接到多位消费者投诉，世界领先的大型国际装潢建材零售集团--百安居所提供的一站式家装服务暗藏猫腻，一站式服务看似省心省力省钱，其实暗 藏骗局。深圳消费者赵女士2009年2月和百安居签订家装合同，以后便把位于深圳文锦中路一处能居住的、已进行过普通装修的房屋交给百安居。赵女士说， 当时选择百安居是觉得国际大品牌，家装品质应当有保障。

赵女士：我和我先生的工作都很忙，然后我先生又在香港，就是说来回香港这边要监工不是很方便。当时百安居给我们的宣传是什么呢？就是你安心去上班，然后把你装修的烦恼事交给我，我给你一个温暖的家。我们当时想到百安居它是世界500强， 它是英国翠丰团体旗下的一家公司，我们就找装修公司还是要找靠谱一点的，当时我们也知道它的价格要比其它家贵，但是我们还是选择了百安居，就是由于相信它们是世界500强的大品牌。当时百安居也给我们做了非常详尽的预算，当时我们是准备把那个房子拿来做新居的，所以对房子的装修要求也都依照中高档的装修标 准去定的，当时百安居给我们绘了房间的设计图做了预算，我们看它的预算每一样都非常的仔细，包括我们要用到的比如说墙面的镜子、墙纸还有电话线所有的都算出来了，算到最后整个房子装修完不包括电器、家具总共是9万多块钱就够用了，我们看着它的预算报价还很算是挺合适的，就跟它签了合同。

花9万元、55天完工，听着确切是省时又省钱，那装修效果怎样呢？

赵女士：签了合同，它的合同要求签完合同就要给它50%的全款预算款，这个我们也都照付了，后面给的50%很快就用完了，我们也不知道怎样用的。后来又陆陆 续续给它补了一些钱，4月18号签的合同，然后到5月底、6月份的时候我们这9万多块钱就已经打完给它了，当时签合同它的工期从2009年的4月18好开 始，是55个工作日，后来到了8月份以后还没完工，因为我们当时也在香港，我们就说过去看一下，去看了，它那边就人走楼空了，贴了一个停工通知，我们进到 房间里面看，由于那个房间之前我们交给它们装修的时候是能居住的，好好的房子，到我们去看的时候，它把我们这9万多的预算款花完了，把我们能住的好房子就 拆成了一个毛坯状态，门、窗户甚么都拆烂了，墙上的全部都打掉了，全部一个能住的房子回到毛坯，就在这种状态下它说钱不够了，就停工了，但事实上这时候我 们的整个预算款都给它打完了。

这样的效果何止是差强人意，赵女士表示当时感觉自己是突然之间遭受了意外打击，好好的房子成了毛坯房，施工队 居然不见了踪迹，对眼前的这一切她完全没有思想准备。看着毛坯房中散乱在地下基础材料，赵女士怎样也想不通，自己支付的9万元装修款，还没有装修怎样就花 光了？赵女士去百安居想要查看账单，结果遭遇工头辱骂。

赵女士：不可能说我花了9万多块钱，请了一个装修公司，把我能住的家 拆成毛坯了，就没有钱了。我们就向百安居要求对账，当时百安居给我们的答复是什么呢？说他们公司规定不给对，说由于装修还没完成。我们就要求看小票，它也 给部分。甚么都说公司要求，公司不批准给你们客户看小票，你要看可以，工程完成之后，你确认你付了那么多钱，你签了那个确认书才给我们原始的对账单据。但 是实际上原始的对账单据刷卡都是百安居的工头买的东西，我们前期用完的9万多块钱都是工头刷完的，我们本人几乎是没经手。后来给他们的领导说把你们的工头叫来，要是这样我们就坐下来说清楚。结果我们反而遭到了工头的推搡和辱骂。当时我这里现在也有录音，还引发了一些肢体冲突，就因为这件事情还报了好几次 警。

在这之后，赵女士不得不和百安居进行书面沟通，要求对账并要求对方把没有使用的材料退款退货。百安 居答复，希望赵女士提供购物小票。赵女士觉得百安居在有意难堪自己，由于所有物品都是工头所买，所有装修储值卡和票据也都在工头手里，和工头多次协商还被 威逼恐吓乃至推打引发报警，这个小票怎么提供？在赵女士的坚持下，百安居只给出几张它们可以随便打印更改的电脑单敷衍了事，同时甚至还鼓励赵女士上诉。维 权4年都没有结果，最后赵女士不得不选择上诉，现在诉讼结果还没有公布。

赵女士：这件事到现在四年了，中途也跟百安居交涉了无数次。现在房子还是保持原样，还是属于之前他们给我们拆成的那种毛坯状，门窗都是拆下来的状态，整个屋子都是乱七八糟，完全没法使用。在这四年我们也在努力和百安居交涉，交涉不成功，我们也去找过315，但是 的进程非常非常困难。

赵女士提到，在 的四年时间里，百安居罗湖店的经理不停地更换，每次都要重新投诉好几遍，就这样一直拖着不解决。百安居既然拿不出证据证明钱用到了哪里，为什么还有恃无恐？赵女士说现在才发现合同中存在不合理的条款。

赵 女士：我们又跟一些在百安居装修的同样在找它们 的这部分业主联系上了，我们就发现百安居的合同存在着很大很大的问题。现在才发现它的合同就是做的有一 个隐形的圈套，实际上是三个连环套，三个套下去完全是把你业主套的不能动弹了。就是先给你一个低预算，然后诱你上钩，然后再给你一个它们的律师团队设计好 的圈套合同，签了合同以后完完全全就是骑虎难下了。它的预算报价书不是作为合同的一部分存在的，是另外给你的。然后正规合同首先让你签的只承认是清包工， 但是在它的预算价后面，它又会括弧补充结算时按时结算，这样的话不管之前预算给你做的多么好，你的预算都成浮云了。

让你签了号称清包工形式的合同之后，他会在合同里列明预算报价书确定的材料必须百分百在百安居购买，由于这个预算报价书是房屋装修的整报价，要你的材料百分百在百安居购买，就等 于说是所有的装修材料都在百安居内购买。这样的话它的名义上是清包工，但实际上它行使的又是属于包工包料权力，但是它又逃脱了包工包料对价格的预算和责任 的限制。后面还开了条约规定，说它的材料款项也都必须按实际工程量结算，这等于它将之前的人工费、材料费全盘否决了，对今后的超预算还不负任何的责任。等 于说我们的装修费到最后成了无底洞。

按时结算，如果业主本人在场，应当也能够控制成本，即使超预算应当也心里有数。那赵女士的装修款为何被花光了也绝不知情？

赵 女士：百安居不会让你亲自去付款，它又会给你另外一个骗局叫内购材料供应合同。在这个内购材料供应合同里面设一个内部储值卡的骗局，它会让你签一个内购材料合同承诺材料百分之百在百安居购买，而且必须通过公司资金卡运作。但是所谓的公司资金卡只是一个没有实物的虚拟账号。它还会让你再附带签上一份合同，叫 资金卡操作同意书，然后这个同意书的权力只当是授权给百安居任何一个人都能用这个虚拟账户的钱。不需要你的签名，也不需要你的密码，而且要求你所有钱进它 的账户，然后又授权给它。它的每一个人都能用你的钱以后，它所说的清包工结合现场实际情况只派员工陪你购买，完全子虚乌有了。 都是工头说了算，你要 是有异议的话，工头还会告诉你它是依照百安居的规定在办事。因为百安居让你签的材料合同上面还附带有一条，说除不符合质量要求或数量规格有差异外你不得拒 绝签收，送过来就视为交货。我觉得这种就是强买强卖的意思也太严重了。

赵女士表示，签合同时她们曾注意 到合同中的这些条款，百安居当时解释是为方便业主才增加了这些条款。出于对国际大品牌的信任，赵女士签了合同。为什么还是毛坯房，还没有开始装修，装修款 就被用光了，这些钱都用在了哪里？接到消费者的投诉后，我们的记者拨通了百安居工头周小红的电话。

记者：您是百安居的施工队长周队长吧？

周小红：对。

记者：我听赵女士这边介绍说，当时百安居这边给他做了一个预算，就是完全装修完她的那个房子，当时说所需的费用一共9万元对吧？施工的时间55天，但是你们停工的时候是比之前预计的施工完工时间是多了一个月。停工也不是因为装修完了这个房子停工的，是什么原因停工的呢？

周小红：她没有钱交，能给她施工吗？

记者：她不是已把9万元的款都交完了吗？

周小红：没有，你打我们总公司的电话，好吗？

记者：你说可以跟他们查一下是吗？

周小红：她是两套房子不是一套房子，她有没有跟你说两套房子，买了两套房子，她买了两套的东西把钱全部用完了，签了两个房子的合同，但是买材料是在一个房子里面买的两套的东西，知道吗？

记者：就是两个房子是同时开工的？

周小红：没有同时开工，只开了一套。

记者：只开了一套，买了两套的材料，为什么呢？你只开了一套，买一套的东西不就行了吗？

周小红：你问她，你别问我了好不好，我没时间，我现在很忙。

记者：那两套的费用大概多少钱？那些材料的费用？

周小红：不知道，那谁记得啊。

记者：那个材料应该都是你买的吧？

周小红：部分是我买的，大部分是她自己买的。

记者：你们总公司这边可以查到当时买这些材料的账单吗？

周小红：打到我们公司，公司那边1查什么都有，知道吗？

记者：但是那个房子不还是毛坯房嘛，拆了的费用这么高？

周小红：没有啊，不还有水、电，哎呀，你不知道。不跟你说了，你不知道，你走法律程序，我没时间，我走了。

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