幸福快乐推行星级展厅拓宽渠道覆盖面依依不舍

4月21日，金牌卫浴全国首家星级展厅落户宜昌欧亚达建材家居卖场，并在现场举办了总裁签售活动。金牌卫浴推行的星级展厅，除了保证硬件设施外，会更加注重服务和管理等软件设施的配置，强化消费者的体验式购物。据悉，继宜昌首家星级展厅开业后，接下来金牌卫浴还将在太原、郑州、海口、西安等6城市推行星级展厅模式。在开业仪式上采访了金牌卫浴总经理曾小羚、三峡农商银行吴行长。

【采访对象】：金牌卫浴总经理曾小羚

推行星级展厅拓宽渠道覆盖面

【】：曾总您好!通常只有酒店有 星级 ，金牌卫浴为什么要把展厅也设置 星级 概念?星级展厅有何特点，什么样的展厅才能称的上是 星级 的?

【曾小羚】：在回答你这个之前，我想问一下。你认为酒店的星级是怎么评出来的?

【】：根据服务、配套设施。

【曾小羚】：对，其实我们的专卖店和酒店一样，也是分为硬件和软件。大家是很清楚，五星级酒店主要是从服务水平和管理水平上去衡量软件设施，特别是服务这一块，如果做不到位，哪怕酒店装修再豪华，也称不上五星级酒店。我们这里的评比也是一样，原来我们可能比较重视的是给客户提******品的空间展示。现在我们更注重的，不仅仅是将店面打造成为我们展示产品的旗舰店，我们更希望能够提供客户以优质的服务。我举个例子，比如说在体验式营销这一块，我们设置了很多实景的模拟，让客户在店面JR史密斯打出24分12助攻9篮板的准三双里面真正能够感受到家里卫生间的样子，包括可以体验马桶是否节水，冲水效果如何，花洒的效果等，我们的产品很丰富，还涵盖了厨房用的水槽。

我们的 五星级 不仅仅是体现在店内，更是在我们店外。在宜昌开业之前，我们已经在各个小区做了相关推广，所以今天也是人潮人涌。

我们对展厅做星级划分，与国家推行的城镇化政策有很大的关系。我们之所以把第一家五星级旗舰店设置在宜昌，因为宜昌是湖北省第二大城市，从GDP排名也是第二的，而且它是湖北省的省域副中心城市。目前我们已经取得很好的效果，从三月份开业到现在，基本上欧亚达建材家居卖场的人流，我们能够占到80%左右。从量上分析，我们的成绩也是显著的，开业到现在一个月的产值，能够达到原来 个月的销售额。

【】：你觉得店面展示还是非常重要?

【曾小羚】：非常重要。

【】：接下来，我们还会在哪些地方设置这样的星级展厅呢?

【曾小羚】：我们这个方案会在全国进行推广，我们可能会根据城市实际情况，分为三星、四星、五星，因为一些县级城市难以达到宜昌这样的标准，不仅仅是因为资金实力的问题，而是可能在当地难以采购相关原材料。现在我们已经有六个店面在同步走，包括太原、郑州、海口、西安等城市。其实，我们现在的目标是通过这种大旗舰店，实现对于周边小旗舰店的覆盖。

【】：我们开到星级酒店，它可能一开始是五星，但是在后面的经营过程中，如果它不符合要求了，就会被摘星，我们在管理星级展厅的时候，是否也会采取这样的措施?

【曾小羚】：你问到点子上了，我们专门为了这个星级展厅，成立一个督导队，不定期、持续地在全国各个地方监督。而且督导队由我们的直属领导管理，它不归属其他任何一个部门，也不属于任何一个区域。由他们去了解到实际的销售情况，展示的情况也会在第一时间反馈到我们这边，我们会根据实际情况进行调整。

促销不在于降价须突出产品和品牌附加值

【】：您说我们会加强软件服务这一块，具体又应该如何做到差异化呢?

【曾小羚】：现在大家都在提倡差异化的营销，金牌卫浴也是一直在走这一条路。从去年开始，我自己感到差异化并不是有别于别人的方法和技巧，而是在这种方法和技巧上，我们如何去提到它的质量，如何拉升整个品牌的效应。比如说上门免费进行检修，为客户去打扫卫生之类的。现在很多人服务仅局限在自己的产品，但是我们除了产品的服务，包括整个浴室空间，我们的服务人员都会服务到位。所以我们实行的是一个升级和延伸后的服务。

【】：我们看到近两年来，包括卫浴行业在内的家居行业，促销大战是愈演愈烈。您对于这种同行业的竞争，是怎么样看待的?

【曾小羚】：行业内流行一句话： 不促销等死，促销死的更快。 所以我们可能把促销理解成为狭义上的促销了，即仅仅只是价格上的优惠。我觉得其实促销不仅仅是在价格上，更多的是应该是体现在整个产品附加值和品牌附加值上。有些促销，可能价格便宜了五块，但是同时它是偷工减料的产品，或者服务不到位，这种其实不叫做促销，而是变相的贬值，因为如果你的附加值增加不上去，实际上你给到客户的产品，不是降低它的价格，而是在已经是20分了。他们今天状态很好增加它的成本，例如有些促销，产品的价格降低了，但是商家增收了客户50块钱的配件费。我觉得我们要正确理解促销的含义，我认为适当的促销是必要的，但是不能泛滥，一泛滥对这个行业的发展也是不利。

【】：接下来马上是五一的促销节日了，我们有什么计划吗?

【曾小羚】：每年 五一 活动也是我们这个行业的一个盛事。在谈我们 五一 的促销计划之前，我也想告诉大家一个好消息，今年我们将参加上海厨卫展，到时候我们会有更多的新品和消费者见面。今年的 五一 假期对于我们整个行业的拉动是很大的，从开春到现在，我们感觉相对2010年，201 年的回暖速度还是非常快的。所以我们从年初就已经在筹备在准备 五一 方案了，相信我们这个方案一亮相，会给我们终端的消费者耳目一新感觉。如果是广大消费者想知道我们具体的促销方案的话，可以到我们各个专卖店、各大卖场去了解我们详细的内容。

【】：谢谢曾总接受搜访问!

【采访对象】：三峡农商银行 吴行长

【】：吴行长您好!三峡农商银行在宜昌地区发展情况如何?

【吴行长】：三峡农商银行目前是宜昌本土法人机构企业唯一金融机构，所以它的发展得到我们整个市政府以及我们本土一些著名企业、各地媒体的大力支持，我们目前的发展已经稳居整个金融行业发展的前茅。当然这也是得益于我们所有的领导和员工的共同努力。

【】：您在上午的致词中提到三峡农商银行是在了解到金牌卫浴的需求之后找到他们的。当时您是通过怎么样方式，知道金牌卫浴进入宜昌呢?

【吴行长】：和金牌卫浴的合作，主要是取决我们三峡农商银行和金牌卫浴有共同成长一个契机。 金牌卫浴有他的品质和品牌实力，最初他入驻欧亚达家居建材城的开业中，我们就有在关注了，走访之后，通过与徐总和经销商胡总的沟通交流后，了解了一些相关信息。综合各种情况，我们就发展金牌卫浴宜昌经销商为我们真正的客户了。

【】：我想问一下吴行长，三峡农商银行和金牌卫浴的合作模式是怎样的?

【吴行长】：目前我们只要是做资金支持，就我们的一些信贷产品进行合作。同时根据他们的需要，把他们的结算账户、银、POS机、转账等这些结账工具都开通了，他们的资金流量也会反映在我们这边。

【】：作为金融界的人士，您是怎么样看待我们卫浴这个行业的?

【吴行长】：目前，整个卫浴行业处在一个发展非常旺盛的阶段。随着人们生活品质的不断提高，对金牌卫浴这样的品牌的追求肯定是在不断提升的，所以像金牌卫浴这样的品牌洁具，肯定会得到广大用户的青睐。站在我们金融界的角度看待这个行业，我们认为他是一个可持续、可长久，以及有品牌、有实力的企业，所以它会继续发展下去。

【】：谢谢您!