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社区O2O泡沫已至，究竟谁在裸泳？

[ 亿欧导读 ] “互联网+”正在像一阵飓风一样迅速席卷全国，新的泡沫随之产生了：社区O2O泡沫。在传统社区服务，包括信任与安全软件服务以及物业硬件服务转型升级的大背景下，以物业为切入口，并构建完全社区生态闭环的逆向社区O2O模式日益突起。

“互联网+，一轮新的泡沫正酝酿。”近期，一名观察人士人不无担心地写道。

“互联网+”正在像一阵飓风一样迅速席卷全国。在传统经济引擎不力之时，互联网被人们寄与厚望，希冀对万马齐喑的传统产业进行一次全面升级改造。但总理的经国战略却被滥用于草莽之间，一时间言必称“互联网+”，过犹不及。具有讽刺意味的是，当互联网泡沫碰到房地产泡沫时，一种新型的泡沫随之产生：社区O2O泡沫。

互联网泡沫+房地产泡沫=社区O2O泡沫？

5月14日，全球商业地产龙头万达和全球住宅地产龙头万科在北京签订战略合作框架协议，双方宣布建立战略合作关系，开展深度业务合作。“二万联姻”表明，随着地产白银时代到来，当前中国房地产行业已经由横向空间扩大转型为纵向整合扩大，尤其在于社区商业方面，即所谓的“社区O2O”。

“二万联姻”为原本白热化的社区O2O火上浇油。目前，国内社区O2O正遭遇着冰火两重天的考验：一方面，新入局者不断，表现在日趋火爆的融资数额。据《北京商报》不完全统计，从3月初至今已至少有14家企业拿到巨额融资。越来越多的社区O2O企业已陷入资本怪圈和品牌包装，根本无暇埋头打磨产品与提升用户体验。社区001创始人、CEO邵元元表示，目前社区O2O这么火，其中不乏“追逐概念”的原因，而如果只靠“烧钱”圈地根本难以做到盈利。

另一方面，社区O2O领域转型与退出案例亦不在少数。5月18日，在成立1周年之际，顺丰嘿客正式宣布转型改名为“顺丰家”。顺丰嘿客虽对外宣称社区O2O，但本质上仍局限于打造线上零售平台闭环，抛开社区谈O2O，并没有通过真正落地的服务融入社区，进而实现线上线下一体化融合。中国电子商务研究中心分析师姚建芳则认为，“顺丰家”与未改名的“嘿客”的模式其实差别不大。当初嘿客的定位本身就是社区O2O，现在的顺丰家只是更加规模化了，其实是炒作概念。现在顺丰家的定位是社区服务，但是其实质还是在做电商，会不会成功仍很难说。

社区O2O仍处在发展初级阶段

“虽然当前国内社区O2O备受资本市场追捧，但真正较量仍在于线下服务能力和用户体验。同时，社区O2O行业融资鱼龙混杂，真假莫辨，并无有效行业规范和诚信约束。”考拉先生的生活圈联合创始人王嘉萌表示，“目前，国内社区O2O仍处在发展初级阶段，还没有构成完全社区生态。”

这表现在两个方面：一方面，社区O2O仍停留在单纯的“概念炒作”层面，各个服务之间没有有效整合，形成闭环。围绕着社区O2O，社区物业、社区生鲜、社区配送、社区上门服务、社区医疗、社区金融等领域有望形成一个有机生态闭环。而这个闭环的构成更多地需要线下平台来支撑，而纯线上平台和纯节点平台已经宣告失败，如叮咚小区温柔丰嘿客。

另一方面，全部社区O2O领域缺乏较为统一的行业规范和诚信约束，特别表现在融资方面。目前社区O2O的概念已产生了偏向，资本的推崇让大小公司都争先向互联网思维转变，但这更容易被资本绑架。资本市场投资主要考虑两个方面，1是企业定单量，二是企业的现金交易。这就致使所有社区O2O企业需要有订单量、做大市场才能获得巨大现金流，但为了扩大市场企业则需要更多资本。如此，社区O2O则形成了一个恶性循环，更助长了虚假融资乱象。对社区O2O而言，诚实信用不但关系到品牌形象，更涉及到O2O模式在线支付的根本。

3月20日，创业家杂志i黑马提倡成立了诚信投资同盟，自此将专注长时间融资打假。这位浮躁无序的互联网创投圈注入了一针镇静剂，尤其是泡沫乱舞的社区O2O领域。

物业即入口布局社区O2O生态

随着“二万联姻”，以房地产和物业为代表的逆向O2O模式日趋崛起。与之相比，以线上平台和节点切入的社区O2O模式却停滞不前，如上文提到的叮咚小区和顺丰嘿客等。事实上，国内社区O2O创业者不仅要具有互联网先天基因，更要意识并深入理解到线下生态布局的重要性。

相对于美国，国内社区线下服务严重滞后于业主需求。一方面，社区物业信息化网络化服务能力程度低，与业主沟通不畅；另一方面，物业原有的资源整合力度不够，既影响了物业自身的经营与生存，也未能为社区业主提供最便捷的综合生活服务，如地推活动、快递代收、家政维修、社区广告等。这是国内模仿Nextdoor以社交轻模式切入的创业者不得不认识的两大客观存在。

所谓社区O2O，其核心正是以社区生活场景为中心，构建业主与物业、用户与商家及上门服务提供者之间连接的平台，而非单纯的完成社区配送、社区社交或者社区上门服务，是一揽子的综合服务平台。包括社区平常消费如：便利店、生鲜水果、外卖和线下家政、干洗、快递、甚至挂号、租车等便民服务，从而打造成为社区商业闭环。这并不是单纯线上渠道或一个APP就可以解决的，而是需要整合社区各种供应链资源来为社区提供各种服务需求。在传统社区服务，包括信任与安全软件服务以及物业硬件服务转型升级的大背景下，以物业为切入口，构建完全社区生态闭环的逆向社区O2O模式日益崛起。

本文作者李雷，亿欧专栏作者、互联网观察者；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

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