2015-08-10 - 发布者

2015-08-10 | 发布者：柴喜男 | 来自工程机械在线自20世纪90年代进入中国市场以来，JLG在中国高空作业领域的品牌知名度迅速提升，获得市场一致认可。这 专业服务，来自一脉相承

2015年8月7日，上海 自20世纪90年代进入中国市场以来，JLG在中国高空作业领域的品牌知名度迅速提升，获得市场一致认可。这背后，世界领先的产品设计和制造工艺居功至伟，但JLG远渡重洋却原汁原味甚至更上一层楼的金牌服务同样功不可没。以一台高空作业平台为例，客户口中的 好服务 体现为 购买前信息通畅，购买中放心可靠，购买后保障及时。在JLG的服务理念中，这些诉求表现为三个词 细心、耐心、信心。让客户感受到这三个词并非易事，JLG从源头紧抓服务理念，并用环环相扣的服务体系作为保障，最终呈现给终端用户统一、可靠的JLG式服务体验。

无论是针对具体产品的专项培训，还是行业首创的在线学习系统 JLGU（JLG大学），都为遍布全国的JLG服务工程师们提供了出色的技术积累。在此基础上，JLG不断用具有针对性的特色培训提高服务人员的技能，并建立案例分享机制，鼓励服务工程师互相交流和学习。通过探讨工作中遇到的不同情况，互相学习从服务实践中总结出来的新方法，JLG服务人员也因此得以持续走在精益求精的道路上。

在最近的一个周六下午，驻扎在上海的JLG服务团队接到一次紧急任务，称一台设备出现了操作不顺畅的情况。JLG服务人员即刻赶到现场，发现故障情况比较复杂，再加上工地出于安全考虑，无法进行进一步的液压系统检查，于是建议用户将设备送回基地进一步检测。由于工期紧张，用户并没有第一时间接受建议，耐心的服务人员通过与用户翔实的沟通及人性化的协调后，最终同意将机器运出施工现场进行维修。在和基地相关技术人员不舍昼夜的共同努力下，很快查明故障原因，顺利排除故障。第二天一早，JLG就将状态满满的设备交还给客户。

与服务人员较量的不是紧迫的时间，也不是难缠的故障，而是追求真相的细心与耐心。一位客户报修说手中的一台1 50SJP高空作业平台小臂提升油缸漏油，经过现场检查确定为提升油缸受外力碰撞导致弯曲，但是客户并不认同检查结果，且态度强硬。充分理解客户所思所想的JLG服务人员在现场耐心解释故障原因，同时指出碰撞点并主动提出先借一个修复的油缸给客户使用，让机器恢复使用，以解客户燃眉之急，再将损坏的油缸送至第三方专业权威检测部门做故障原因分析。最终，专业检测部门出具的权威检测结果让事情真相得到定论，客户在充分认可JLG专业检测系统的同时，更对服务人员提供的及时解决方案非常满意。

在纷繁复杂的售后服务案例中，有些体现出了沟通的重要性，引导客户搁置不必要的争议，共同解决问题；有些说明了态度的神奇效果，服务人员第一时间赶到现场、周末夜以继日地工作，点滴细节都镌刻在客户的心中，都成为促进问题解决的推动力；坚持原则、探究真相的细心和耐心同样重要，JLG服务人员忠于事实，同时秉承客户至上。

通过这样流动的服务生态系统，每个JLG服务人员都成为主动学习的一份子，在兼听则明的理论中不断进步。正是他们一点一滴的努力汇聚成JLG金牌服务的良好口碑，稳固了JLG中国市场的地位，他们为千千万万高空作业设备的从业者带来安全舒适的使用体验，也为中国建筑建设带来了不可或缺的后勤保障。

关于JLG（捷尔杰）

美国JLG（捷尔杰）有限公司是美国纽约上市公司 豪士科（Oshkosh Corporation）集团的子公司，全球最大的高空作业平台制造商。主要生产不同型号的直臂式高空作业平台、曲臂式高空作业平台、剪式高空作业平台、叉装车等产品。分别在欧洲、美国和中国设有生产基地，业务遍及四大洲。

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