网货淘宝让实体与虚拟融合新时代

货：淘宝让实体与虚拟融合

平台

安全卫士“店小二”

“就像顾客到茶楼，大呼一声，小二，上茶，然后我们就来了。”淘宝的小靖这样介绍着自己的工作。

据悉，在浙江省杭州市文三路447号华新科技大厦的写字楼里，活跃着1400多位“店小二”，他们的主要任务就是帮助在淘宝平台上进行交易的卖家和买家服务。

每天，小靖来到办公室后的第一件事就是打开电脑看。不要以为这是“不务正业”，小靖说这是她所在的安全部门一项重要工作。“通过收集情报，才能按照国家的最新规定及时调整监察范围。”小靖边说边打开一个页，“不仅仅是国家明文规定的那些商品不得销售，自己还得追源溯流排查商品。像前段时间不少厂家的牛奶出问题，我们还调整规则限制原料中有问题牛奶的其他产品销售。”

“现在要进入CTU系统了”，大概一个小时的浏览之后，小靖进入了下一个环节，CTU电视连续剧《24》中虚构百度不单为免费提供操作系统出来的美国反恐局，“我们希望系统也像反恐局一样能将违禁商品一打尽。”

CTU系统设置了23类12000种违规产品标准，通过与公安局和络监管合作，国家明文规定不许出售的违法违规产品，通过系统参数设定避免了它们在淘宝上出现。说话时，小靖查看了一下有关国家保护动植物的系统数据，调整了相关参数。“这是淘宝今年的新规定，禁止在站上销售鱼翅类商品。”

机器排查毕竟不可能尽善尽美，随后，小靖又开始繁琐的人工排查。“一线商品稽查专员和安全交易稽查的同事是轮流值班的，保证每天白班夜班都有人。”

这些“店小二”各自负责自己专长的商品门类，经常登陆专业论坛，关注最新动态。

不觉间，已经到了下午5时，还有最后一项工作——查看淘宝上“诚信防骗区”论坛。小靖从论坛中整理出志愿者们的建议，递交给工程部，由他们来改进系统的漏洞。“志愿者的建议、消费者的举报，都在帮助我们的工作，前段时间我们查封的一家出售窃听器的商铺就是通过消费者举报的。”

虽然有系统全覆盖为基础，后期人工排查为辅助，还有志愿者的协助，小靖表示，排查工作还是有一定的困难。“这就像猫捉老鼠，我们查封了，他会很快变个形式继续来，这就需要我们不断排查。双方一直处于博弈的状态。”

小靖介绍，淘宝除了需要保障平台上商品的安全性，还需要设置防止交易诈骗的环节。会有专门的“店小二”根据已发现的诈骗案例，进行场景分析归纳，改善系统规则，为买家设置诸如“确认收到货物再汇款”、“不要线下打款，鼓励使用支付宝”之类的提醒。

点评：络购物的瓶颈之一在于它的安全性，淘宝现阶段依靠被称为“店小二”的频道员工，通过“自动筛选+小二排查+消费者举报”的方式，尽可能地构建一张商品安全的大，电子商务平台内部、平台与用户之间的协作，恰恰是生态化发展的注脚。

（袁玥尹晓宇）

商

虚拟经济“新商帮”

“电脑、相机、铁驴子、山货，一根线串起来，我就是商。”淘宝上，“山里旺农家店”的掌柜王小帮这样描述自己。2007年底注册，2008年8月开始经营，如今，“生意最好的时候，一个月能有3000多元的收入！”33岁的王小帮乐呵呵地说。

2006年，在北京打工的王小帮回到家乡山西吕梁临县张家沟村，在其他商故事的激励下，开始投身创业店。可是卖什么呢？跟城市比，农村缺乏货源。一个友的建议让王小帮茅塞顿开，山里的红枣、核桃、五谷杂粮正是现代人追求的绿色食品。于是，王小帮走家串户，看谁家的核桃熟了，谁家的红枣又大又甜。

生意来了，问题也来了。由于是偏僻的农村，县城只有邮局一家快递公司，EMS快递的高价又难以让人接受。“我只能用平邮发货，可时间太长、取货不便。”王小帮说，“今年，我想跟县邮局协商一下，希望能以EMS的速度，用经济邮寄的价格。”

现在，全村还只有王小帮一人在上开店，顾客来自全国各地，甚至还有海外华人。“我想继续做下去，把家乡的好东西远销到各地。”

店让山货走出乡村，也让大学生找到了一条创业新路。

杨甫刚，一个高考复读了两年的在校大专生，用500元生活费开始了在淘宝的创业之路。如今，他创立的“嘟嘟靓妆小铺”已经是“三双方球员都显得疲惫而不在状态皇冠”卖家，主营化妆品。

2007年，还是义乌工商职业技术学院大二学生的杨甫刚开始尝试开店。如果说聪明的头脑帮助他选择了正确的方向，那么坚忍不拔和吃苦耐劳则是杨甫刚“成功的最大秘诀”。早上10点起床，进货、处理客服、寻求新产品、规划店铺，杨甫刚每天要忙到晚上三四点。此外，杨甫刚每天都会查看顾客留言，和他们仔细沟通。他还会花一些时间浏览别家店铺，及时掌握化妆品行业的最新动向。从第一笔仅赚0.5元的小交易，到现在每个月纯收入三四万，每年营业额过200万，流动资金有十几万。“感谢购”，他说。

不仅是杨甫刚，他所在的义乌工商职业技术学院已兴起了上创业风潮。整个学院共有1200多名学生在上开店，“钻级”卖家达400多位。多家快递公司进驻学院专门给创业学生提供快递服务，校园内已形成一条电子商务供应链，商业触角已遍及海内外。

点评：一根线，就能把世界串联起来。低投入、低风险、快回报是上创业的特点。如今商人数已经超过5000万人，平均创业成功率达11%。值得一提的是，淘宝1/4的商户都是由在校大学生或是下岗人员构成的，售给他们提供了赢得尊严的平台。做出独特性，在信息、货源等方面下工夫，成为商成功的重要法则。

（赖睿黄茜）

供货商

代工厂的转型路

近期，国货护肤品牌“植物语”在络非常热销。

老板叫余启明，他父亲所开创的事业原本是社办工厂，以化妆品原料设备的生产制造、出口贸易为主。2007年原材料价格大涨再加上人民币升值，让这家一直以日、韩为销售对象的企业出口压力大增。有一个300余万元的韩国订单，付了60%的首期，就因为韩元贬值，对方连货都不要了，“最后只能贴钱将生产出来的货销毁”。

在阿里巴巴的电子商务试水，让余启明惊诧络的力量。他没想到，阿里巴巴居然为公司带来了印度和越南的订单。后来，余启明又在淘宝上开了一家店铺。

“刚开始也没当回事，就多一个人一台电脑。但是很快每天成交超过5000元，无心插柳长成了大树。”余启明第二次惊诧。

店的火爆，让原本一直做OEM（贴牌生产）的余启明开始筹划自有品牌。

“化妆品的门槛很高，为人做嫁衣好多年，早想过打自己的品牌。但一个新的品牌，先不说广告，就是铺货没有个一两千万，连华东区域都铺不过来。”一个本土新品牌要挤进跨国企业基本垄断的化妆品市场，举步维艰。

筹划自有品牌是2007年末开始的，次年余启明即碰上“一个大契机”——淘宝推出了品牌商城。“为了突出我们的植物性功效成分，我们的品牌命名为植物语，现在我们可以和玉兰油、欧莱雅摆在一起了，如果是传统销售模式，即使一帆风顺，至少五年、几千万的投入才有可能。”

创建品牌之后，3个月时间，植物语就累积了一万名客户。

做销，售价较低，利润却不低。但仅有一家店铺，很容易被数目庞大的店淹没。

于是，余启明又开始发展代理商，为自己的品牌寻找更多的展示窗口。短短几个月，植物语就已经有了500余家代理商，而这个上品牌也越来越响亮，植物语很快建立了络多级分销渠道，中心工作也从产品销售转向了品牌维护。

点评：若按照传统方式，一个中小企业打造自有品牌，拓广覆盖的销售渠道，得到银行贷款，付出的成本很高。而如今，络零售平台则以极低成本解决了这一切。它为不少中小企业和代工厂，铺平了转型之路。

（陈振凯陈雷）

购买者

购也是一种能力

“价格上的差异给人一种很大的满足感。”在外企工作的刘小姐算是一位资深的购者。高档化妆品是她购的主要目标。“现在基本每个月购会花掉上千元。”

2005年，还是本科大三学生的刘小姐开始购。“也是因为室友推荐，才开始购的。”刘小姐说，口口相传比较让人相信，身边好些朋友又是受到她的影响，也开始购了。“一开始只敢选择校园代理，因为可以当面验货、交易，比较放心。”她回忆说，那个时候，买一个20多元的小东西都要花好几天时间在上看信息、看评价。

现在，水木社区、果皮、淘宝是刘小姐经常光顾的站。上银行支付、支付宝交易都给刘小姐的购带来了便利。“因为得了便宜和方便，肯定需要付出更多的时间。”由于高档化妆品是容易造假的产品，刘小姐在买之前都会仔细挑选诚信卖家，甚至先跑到商场专柜去看看实物。买回产品后，又会从包装、颜色、香味等方面进行全面“验货”。现在，刘小姐选择的商家都是“一个圈子”里的。“会有那么固定的3到5家店铺，我都是他们的老买主了，一般不会超出这个范围。”

“购其实也是一种能力。”刘小姐说，买之前“多看多听”，选对商家，就可以长期购买。购3年多了，刘小姐还没有一次受骗经历。

在同学眼中，张艺南也是一个狂热的络购买者。“购改变了我的消费习惯，已经成为了我生活中不可缺少的一部分。”打开衣柜，会发现她的衣、裤、鞋、包几乎都是从上“淘”来的。络之于她，已经是最主要的购物渠道，逛街反而只是为了消遣。

点评：2008年中国购注册用户达1.2亿。对他们来说，购是一种能力。购者对商品的了解程度远胜于前一代人。他们依赖上信用体制，传统的媒体广告对他们影响越来越弱。他们会频繁地逛论坛、社区，有目的地搜索信息。美国学者莱因达·P·莫顿对这些人的分析指出，口头沟通是对他们最佳的营销方式。

（赖睿黄茜）

物流

购热“跑”火了快递业

夏祖彬的备忘录上有这样一条曲线：2007年8月之前平稳上扬，之后急速上升。一小串文字标注出数据背后的含义：每天的业务量从45万单猛涨到100多万单，新增员工1万余人。“2007年8月，我们开始与淘宝合作，新增的业务基本来自淘宝。”夏祖彬，申通物流市场总监，面对公司迅猛的发展势头，他颇为感慨，“这是借了购日渐强劲的东风啊！”

淘宝所带热的物流市场上，还活跃着宅急送、天天快递、中通等快递公司的身影。

2008年淘宝给中国物流业带来30.66亿元年收入，占中国住宅配送市场的三成。据预测，到2012年淘宝为物流业创造的就业岗位也将从现在的10.8万上升到41万个。而这只是淘宝一家的数据，整个购市场对于物流业的影响更加不可估量。

这不仅仅是量的变化，购市场催着物流业关怀备“质”。

“业务量上去了，质量也需要提升。”夏祖彬说，原本快递公司主要从事商务服务，但购催热了住宅配送，物流公司也开始谋求转变。为了方便上班族寄取邮件，申通在社区周围开设了营业点。对于大学生这一购主力军，公司还与学生会开展合作，在配送队伍中吸收了勤工俭学的在校学生，以避免快递员入校园的不便和麻烦。“进社区、进学校是今年公司的重要举措，我们计划在全国增开1000个点。”他说。

快，是速递公司服务宗旨之一，夏祖彬表示，为了应对“提速”的需求，申通开发建立了适合电子商务物流运作的营运体系，在运输设备上“鸟枪换炮”，在软件上也苦下工夫。

物流不仅仅是货物运送。针对习惯货到付款的消费群体，不少物流公司推出代收货款业务。夏祖彬觉得，这会吸引一批潜在的用户上购物。

“但物流业仍然是购消费的瓶颈。”夏祖彬坦言，大部分物流公司现在都满负荷运作，但还是跟不上购发展的速度。此外，物流公司与商家能否明确，妥善处理货物损坏等问题，切实维护消费者的利益，这也关乎购能否健康发展。

日前淘宝与国内外十余家物流公司联合推出“货物流推荐指数”，从货品丢失、破损的比例等多方面评价物流公司的信用度。购业又给物流业发展提出了新的命题。

点评：一端是卖家，一端是买家，购供销两旺，自然火了“牵线搭桥”的物流业。从商务服务为主到住宅配送激增，购让物流开辟了新市场。下一步，物流业的发展能否跟上购发展的节奏、符合购发展的需求，成为商、消费者、物流公司三者共生共赢的关键。

（潘笑天顾虹）

专家视点

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平

转变经济结构、拓展内需，实际上是要求更多向服务业发展，扩展企业的生存空间。传统的沃尔玛模式受到了物理边界（如货架）的限制。但络零售平台使大量商家脱离了货架进行竞争，这和上一代竞争非常不同，即从过去的利润分布在主流商品上，转变为品种多样化。我们实践发现，营利的重心在转移，即：从单一大规模生产，开始向品种经济型转移。越往后竞争，规模大不起作用，品种多越来越占有主流地位。络零售让规模经济走向范围经济。

售提供的就是一个“平台+个性化”的增值。而这一点和上一代经济迥然不同。未来是随着品种和数量的增加而实现经济性。企业数量的不断增加、产品品种的不断增加，整体无论是宏观还是微观的成本都将出现递减。

部委连线

商务部副部长蒋耀平

今后将加大推进电子商务应用和模式创新的力度，以信息化带动贸易增长，促进国内消费，助力外贸增长。

科技部高新司副处长刘兵

互联信息技术的崛起，是推动国家未来产业跨越发展非常重要的契机。我国未来的产业形态，应该会出现一大批的络平台服务提供商。未来的产业竞争将是平台竞争。

人力资源和社会保障部就业促进司处长柴海山

怎么把握新经济带来的就业机会？这种能力是需要训练和适应的，需要媒体宣传、教育的介入使人们能够在新的经济领域中，可以就业、创业。