陶瓷卫浴行业电子商务化.蹭飞

上一期笔者已经就卫浴行业的电子商务前景作了简单的介绍与讲解，本期我将就卫浴企业的电子商务所存在的问题以及规划进行简要的阐述。

卫浴企业电子商务化存在的问题

价格相对具有优势；二是公司出口产品比率较高普遍的卫浴企业都采用传统的营销模式，基本都是柜台售货、订货会、开架自选、采购会或洽谈会、博览会等。这种模式相对被动，而且需要消耗大量的人财物，企业成本高。

在如今激烈竞争环境下，传统的营销模式已经满足不了卫浴企业的生产营销活动。

我国已经有部分的卫浴企业采用电子商务，并取得了一定成效，但仍存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

1、 电子商务观念落后、商务意识谈薄。

人们对于电子商务还停留在比较浅薄的认知阶段，甚至还有些企业对于电子商务抱有谨慎和怀疑的态度，开展电子商务时畏手畏脚，积极性不高。

2、信息化程度不高，电子商务人才缺乏。

我国卫浴行业电子商务的应用水平总体还处于较低层次。络基础建设薄弱，基本停留在信息发布与交流的阶段。此外，电子商务人才紧缺是制约我国卫浴企业电子商务化的重要影响因素之一。

、物流、售后服务仍有待完善。

卫浴产品的规模化经营需要高度系统化和组织化，因此需要更高效的物流配送体系。另外，售后服务也一直是很多电子商务平台急切希望能够得到全面完善解决的问题。

4、 交易信用体系不健全。

由于我国商贸管理体制不健全，部分地区出现了掺杂使假、以次充好、欺行霸市和地区封锁等行为，严重影响了卫浴产品的正常销售，造成了不必要的信誉危机和交易危机。

卫浴行业发展电子商务对策

1、加强政府的扶持力度。

企业发展电子商务离不开政府的支持。没有政府的帮助与参与，企业自身很难发展电子商务。

2、完善电子商务法律法规。

贯彻实施电子商务相关法律法规，结合卫浴行业的发展要求，制订和完善相关的电子商务法律法规。对于危害国家安全、损害人民群众利益的违法犯罪活动予以坚决打击，为电子商务的开展营造舒适的法制环境。

、完善物流、售后服务以及络基础设施建设。

建立健全的安全认证体系,发展和采用具有自主知识产权的加密和认证技术，完善安全认证基础设施，建立健全安全认证体系。大力推广使用上银行、银行卡等支付工具。进一步完善资金清算体系，推动支付业务标准化、规范化和国际化。加强物流的运输配置，完善企业的物流运输系统。加强客服人员的相关客服培训，熟悉产品，友善的服务态度，使客人有一种 宾至如归 的感受。

4、完善信用体系和市场准入制度，加强市场监管。

当前，我国的信用体系不完善，企业交易行为缺乏必要的社会监督和行业自律。因此要尽快组建全国性的卫浴行业信息服务平台和信息服务机构，建立和完善企业诚信体系。有助于降低单个企业信息的采集处理成本，并且可以对卫浴企业的信用记录进行跟踪、评价与认定。另外，积极落实卫浴行业电子商务的市场准入制度，加强电子商务的监管，防止伪劣产品、虚假产品的上交易，保障卫浴企业电子商务应用中的安全性、可靠性和可信度。

(作者系佛山市蚁聚络科技有限公司总经理，专注于电子商务络营销)