陕西省崔家沟监狱推行五个一服务情暖服刑人计划

没事，好着呢，警察的工作很细，对我们又和气又周到，挺温暖的，你一定要好好改造啊

但我认为防守和篮板是我在系列赛中最专注的两件事情。”格里芬场均还可以得到13.2个篮板 这是一对父子在 月 日陕西省崔家沟监狱第六监区服刑人员亲属会见窗口的一段真实对话。

这一天，虽然春寒未消，山上还有积雪，但前来会见的服刑人员亲属却感受到来自监狱警察春风拂面般的温暖服务。

当服刑人员亲属一早风尘仆仆赶到监区时，首先看到的是树立在监区门口醒目的提示牌，紧接着两名监狱女警亲切的问候、温暖的笑容，顿时缓解了他们舟车的劳顿、紧张的情绪。坐在暖意融融的侯见室，接过监狱警察递来的热茶，服刑人员亲属仔细翻阅起监区为他们准备的《致服刑人员亲属的公开信》 监狱减刑假释的程序是什么、服刑人员计分考核如何执行、怎样处理声称可以以钱减刑的陌生短信 等候会见的时间里，服刑人员亲属对监狱执法的程序有了进一步的了解，内心的种种疑问也得到了监狱警察以及驻监检察院工作人员详尽的解答。对高墙电不再有以往冷冰冰的印象，对监狱执法不再有以往种种的误读，监狱警察 零距离 的温馨服务使前来会见的服刑人员亲属倍感亲切。

这种温暖的体会、这种认识的改变，源自崔家沟监狱在服刑人员亲属会见中新推出的 五个一 服务，即 一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一个标准办理 。

如何在执法过程中，更好地使社会公众了解监狱执法情况，提升公众对监狱执法工作的满意度，强化监狱警察执法为民的服务意识，是崔家沟监狱在不断提升执法水平，树立良好执法形象工作中着力探索研究的课题。2011年，监狱以推行 五个一 服务为突破口，通过体贴入微的服务流程、文明规范的执法形象，着力提升监狱的执法公信力和群众满意度。

据介绍，在 五个一 服务中，监狱规范了服务流程及标准，实行咨询、登记、引导 一站式 服务；落实 首问制 、 来电、来询即时答复制 ，对诸如能否会见、会见人员的规定、会见的程序、会见中的注意事项等问题，监狱警察都会即时答复，正确引导；每逢会见日，监狱包联科室和驻监检察院都会派专人主动向服刑人员亲属宣传监狱政策和国家有关法律制度，现场解答各种问题；在会见中，分监区警察还会与服刑人员亲属交流服刑人员的改造情况，了解其改造动态，与其亲属联手制定更好的帮教措施。

五个一 服务的推出，填补了服刑人员亲属在等候会见过程中的服务空白，使服刑人员亲属更好地了解监狱阳光执法的各项政策，避免因听信不当信息，对监狱执法环节产生误解，蒙受损失。