人工智能让高端服务延伸

人工智能让高端服务延伸

京东有售后到家、天猫推定日达，可以看出到今年各大王牌电商已经从价格战，转型到服务竞争的路线。而双11期间，京东与微软小冰的合作，也再次让业内关注焦点聚集在人工智能。包括近期业内焦点事件--前微软技术高管、智能化领域专家向江旭，加入发展强劲的奢侈品电商寺库，打算在电商界大干一番。智能化与电商？到底怎么结合的？今天也采访到寺库相关负责人：奢侈品领域其实是最重视客户体验的，相比百货类的电商，我们愿意投入更多人力、财力，包括这次在人工智能领域探索，为高端用户提供贴合他们需求的服务。那么，寺库与人工智能结合，未来消费者将有哪些直观感受呢？总结如下：首先，在售前阶段，未来客户不再会为海量商品选择，而感到迷茫。直接和寺库智能管家语音沟通，轻松告诉她你的需求，譬如我想参加今天晚上的圣诞节聚会，然后管家就会根据节日、情境，根据你以往喜好的品牌、款式、颜色等，为你推荐DG大红色毛呢款鱼尾连衣裙。这样，语音沟通更自然、方便，大数据智能化推荐又很精准，感觉一位懂你的闺蜜、哥们陪你出谋划策。其次，在销售和体验过程中，你计划到寺库线下会所逛一逛。在你未到达会所之前，可能凭借应用感应，会所就能提前获知；进门后，我们的管家可以亲切地称呼你的名字，还可根据以往数据、精准的给你推荐想要产品。当你拿起一件商品，就会通过设备感应，在屏幕上播放那款商品的视频和信息。假如你觉得产品价格有点贵，放下了它，那稍后你可以接收到那款商品的打折时间和信息等供你参考和决策。这样，寺库通过人工智能，随时随地感知用户需求，并且提供用户可能需要的信息和服务。最后，成功下单后，也不是让客户买了奢侈品就结束了，一系列贴心的后续服务可以通过人工智能实现。譬如收货的过程中除了麦帅，你可以通过扫描快递包裹了解你的商品运输的整个完整过程，了解这个昂贵的商品是否经过寺库的鉴定、是否在途中被拆封或掉包，以保障安全。也可能，通过智能化设备，可以监测购买包包的使用状态，例如感知到包包在过冷过热环境中保存、或者已经半年没有保养了，就会实时通过app提醒会员。技术终究为了人服务的，相比开发技术的大牛公司，寺库的目标是把技术应用发挥到极致。让寺库可以通过人工智能，实时的感知客户的细微需求

，并且提供他们个性化、贴心的终生VIP服务消息的原话称。向江旭先生接受采访时表示。