徐工重庆公司开展优质服务月走访用户活动

　　徐工重庆公司开展“优质服务月”走访用户活动 // 9:15:55 中国路面机械

　　为了贯彻徐工品牌文化的服务理念、推进公司产品服务体系建设的进一步提升,徐工重庆公司决定在2009年质量月的活动中,开展用户走访服务活动，提升用户满意度、提高重庆公司的服务工作效率和效果。此次活动主题是“关注市场客户，夯实管理基础，共筑服务大堤，提升用户满意”。活动时间为9月1日至9月30 日。此次活动主要以各营销中心、特约维修站为单元，对包内、包外用户进行上门走访。并进一步在用户中加强对徐工品牌的宣传，使用户对该公司的产品和质量有更深的了解和认识。

　　为开展好此次活动，该公司营销部门精心策划组织，并且制定了具体的服务内容。

　　首先，由各营销中心、特约维修站对公司所有在包产品实施主动上门服务。对用户进行“产品的正确使用保养和安全操作”培训，并按照主动服务项目对设备进行检查保养。

　　其次，对施工中的产品进行检修，重点加强对制动系统、转向系统、工作液压系统、散热系统等故障有效处理，保证产品使用安全，对包内故障车进行维修，做到不漏一台产品，不留一个故障，确保活动扎实有效开展；切实解决用户在产品使用、保养、维修和服务中不满意的问题，处理好疑难、遗留问题。

　　第三，积极主动开展包外服务，重点梳理出大用户和系统用户进行走访（通知已下发），活动期间的包外服务免收服务工时费，让用户真正感受徐工的关怀。

　　第四，对于新购机用户，按照培训手册内容对用户的驾驶员进行设备正确使用保养和安全操作的培训。在交车服务时在驾驶室右侧门上粘贴《正确使用与保养》标识，对标识脱落的包外产品，服务人员在对用户上门走访时重新粘贴标识。提示用户注意产品的使用安全，加强设备的规范保养。

　　对开展此次活动，大家信心倍增，该公司对所有服务人员提出了严格要求。要求服务人员统一着装，严格遵守服务纪律和服务规范。在走访过程中，要重点收集用户对产品使用的满意度和适应性；以及存在的问题所提出的建议和意见，在活动结束便于及时整改。同时，要求每位服务人员发挥所长，努力创新质量月活动的内容和形式，增强质量月活动的影响力。该公司将努力通过本次活动强抓公司内部管理，夯实管理基础，提高服务技能和水平，以顾客为关注焦点，高标准、严要求、快速处理用户报修业务。