三一重工以满意创造感动

　　导读：三一重工，优秀的服务是我们企业立命之根本，我们只有不断创造客户感动，客户才会从根本上认同我们的服务，认同我们的企业，才会创造价值！

　　感动服务

　　感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情；就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭，这就是我们三一重工每一位服务工程师的职责。

　　2013年6月的某一天，天空下起瓢泼大雨，在暴雨声中，我响起了清脆的铃声，是企业控制中心反馈的客户召请，回复给客户，客户称：摆缸异常，无法正常泵送混凝土，导致工地和搅拌站在追究。为缓解客户焦躁情绪，并结合实际情况，我当即承诺客户30分钟到达现场处理。

　　雨越下越大，我的心里越来越急，催促出租车司机用最快的时间把我送过去。拿着工具，带着安全帽，急急忙忙赶到设备旁边，此时泵车老板以及工地管事的都围着设备议论纷纷，我说：小问题，它和人一样，偶尔也会有点小任性。大伙听我这么一说，都乐呵了，紧张的气氛缓解了。

　　仔细查看故障现象，并依次从底盘到上装、从液压到电器，逐一排查，最后终于发现是电气线路进水了，导致换向时有时无。此时，老板说，王工你全身湿透，要不先休息一会，等雨小点再去修，我微笑着对着客户说，没有关系，反正已经湿透，先修好。

　　感动服务

　　感动服务

　　问题解决了，客户激动起来，握着我的手连声说： 谢谢你，谢谢你们三一有这么好的服务，风雨无阻，为我挽回损失，挽回面子。 看到客户开心的笑容，看到设备正常施工，我的心里甚是满足。

　　或许我只是服务行业中的一个小人物，从事的也是平凡的岗位，但我从服务中收获到了太多的感动，感动着客户，也感动着自我。

　　第142期：聚焦2017长沙配博会精彩看点2017年12月第一周，有关2017长沙配博会的各种消息铺天盖地，成为了工程机械行业本周最有热度的话题。中国路面机械亲赴现场报道了展会盛况。据本前方报道，展会吸引了包括卡特彼勒、三一、中联重科、山河智能、山推、星邦重工等主机企业及300多家国内外配套件企业盛装亮相，更有100余家国际采购商现场采购。阅读更多>>