耗不过惹不起管不了成消费维权三大痛

年年315，伤痛却从未远离。从购物沦为百爪挠心的痛苦记忆，到忍无可忍的奋起反击，再到维权之路的身心俱疲这些噩梦般的消费维权经历，每一天都真实地发生在消费者身边。调查发现除波罗的海三国和格鲁吉亚外的苏联11个加盟共和国签署《阿拉木图宣言》和《独立国家联合体协议议定书》。12月26日，在消费者维权的过程中也引发人们讨论。，三大障碍使得消费者维权可谓难于上青天。

一是大部分消费者举证能力弱，耗不过诉讼流程。

云南省昆明市中院民三庭副庭长何海燕分析，购是消费者举证难的重灾区，为了规避平台规定，一些商家往往诱导消费者去非平台指定的聊天工具上沟通，一旦纠纷发生后，消费者就处于不利地位；而在法院的诉讼实践中，购证据一般体现为聊天记录、交易明细等电子材料，此类证据极易造成丢失，不仅影响原告举证，法院在证据保全时也无从下手。

消费者维权一般还要经历和商家沟通、去消协机构或监管部门投诉、调解机构调解，再到法院提起诉讼的过程，仅在法院系统中的两审时长就要最短数月，走完维权全流程的消费者往往需要一年乃至数年经历的投入。

二是品牌方阻挠，消费者鉴定无门。

专家告诉，在涉及真假的消费维权案例中，部分品牌方管理混乱，甚至出现品牌专卖店渠道掺假的现象，更不向消费者提供真假鉴定服务，这些有意无意的阻挠让消费者一旦进入到投诉乃至诉讼环节缺乏主张权益的底气。

奢侈品鉴定平台犀真鉴定联盟发起人黄建伟说，以奢侈品为代表的售假问题早已不是单单有超A厂家联合海外代购卖假这么简单，甚至连专卖店渠道也脱不开干系，这个时候，由于品牌方不能提供鉴定服务，消费者基本上只能吃哑巴亏。

三是电商助长异地交易，传统管辖权藩篱成为维权软肋。

上海市消保委副秘书长唐健盛说，随着电商时代的到来，传统画地为牢的属地监管方式遭遇了前所未有的挑战，上海市消保委接到本市消费者反映外省市电商企业的投诉大幅增长。据介绍，上海市消保委近年来收到不少有关亚马逊中国的投诉，为了处理这些投诉，消保委的工作人员先后采用了、邮寄等多种方式，却均无法联系到亚马逊中国的负责人。

对此，专家指出，除消费者本身需要提升维权意愿和维权能力，更需要包括消协、法院、工商等多部门的协助，降低消费者的维权成本，打破属地管理的藩篱。

新华社